隨著人口老齡化趨勢的逐漸加劇，護理院作為一種特殊的醫(yī)療機構(gòu)，承擔著越來越重要的角色。同時，人們對于健康關(guān)注的不僅僅是治療，更加注重的是對于身心健康的全方位關(guān)懷。而在濟寧鳳凰怡康老年護理院，這種用心守護健康、給予最長情的陪伴理念得到了完美體現(xiàn)。護理院以“不斷解決老人的需求”為出發(fā)點，以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”為特色，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做足、做實、做細，不斷發(fā)展護理專業(yè)特色，提升護理品質(zhì)，用執(zhí)著與堅守，成就護理工作的一路繁花。
醫(yī)、康、養(yǎng)三結(jié)合老人們省心又暖心
陽光明媚的午后，濟寧鳳凰怡康老年護理院陽光大廳里熱鬧不已。午睡后的老人們精神煥發(fā)，下棋打牌、釣魚、踢球、聊天、看書、繪畫、唱歌……生活得其樂融融。“子女不在身邊，非常擔心老人突然生病。這里有24小時值班的醫(yī)生、護士、護理員，住得非常快樂安心。”80歲的王奶奶患有高血壓、冠心病、糖尿病等多種基礎(chǔ)疾病，入住鳳凰怡康老年護理院4年，她對這里的養(yǎng)老服務(wù)贊不絕口。
“相對于其他養(yǎng)老機構(gòu)來說，專業(yè)、高效、環(huán)境優(yōu)雅是我們最大的優(yōu)勢。”鳳凰怡康老年護理院護理部主任常洪霞介紹，護理院依托鳳凰怡康二級綜合醫(yī)院與鳳凰怡康老年病�？漆t(yī)院，三院一體，是濟寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、濟寧市第一人民醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體單位。護理院主要為老年人提供生活照料、康復(fù)理療、醫(yī)療護理、休閑娛樂等多元化服務(wù)，內(nèi)部設(shè)立高標準醫(yī)療服務(wù)區(qū)、康復(fù)訓(xùn)練區(qū)、頤養(yǎng)區(qū)、醫(yī)療專護區(qū)、老人活動區(qū)以及特護病區(qū)，實現(xiàn)醫(yī)中有養(yǎng)、養(yǎng)中有醫(yī)的特色醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)。
鳳凰怡康老年護理院老年八科護士長孟慶介紹，從老人入住開始后，護理人員就會依據(jù)專業(yè)程序，認真評估老人的日�；顒幽芰�，根據(jù)個人需求和健康狀況，制定個性化的照護計劃。醫(yī)護團隊為老人提供日常醫(yī)療服務(wù)和健康管理，認真落實護理部帶領(lǐng)各科室持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提出的“10心”服務(wù)（愛心、用心、熱心、關(guān)心、耐心、細心、舒心、開心、安心、放心）。提高了患者/老人及家屬的好評。定期組織健康檢查、疾病診斷和治療等。護理人員為老年人提供24小時專業(yè)生活照料，確保老人們的生活質(zhì)量。對于失能老年人，護理團隊根據(jù)老人情況幫助進行肢體功能訓(xùn)練，為他們翻身拍背，預(yù)防肌肉萎縮和靜脈血栓，每天上下午組織老人到娛樂區(qū)開展豐富多彩康娛活動，滿足了老人的精神生活和心理需求，家屬非常滿意。
此外，為滿足老人的不同需求，護理院配有專業(yè)營養(yǎng)師，制訂個體化的食譜，確保“美味與健康兼顧”；豐富了住院老人精神娛樂活動，又提高老人的精神文化生活質(zhì)量，讓老人們既養(yǎng)老又養(yǎng)生。豐富多彩的文娛活動提高了入住老人的幸福感，高標準的星級照護服務(wù)，增強了入住老人的家園感，讓老人們老有所樂，樂有所享。
養(yǎng)老服務(wù)“搬”進家專業(yè)護理送上門
在做好“機構(gòu)養(yǎng)老”的同時,2019年，鳳凰怡康老年護理院成立了由主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士、康復(fù)技師、養(yǎng)老護理員為團隊的居家養(yǎng)老科，向居家養(yǎng)老提供延伸服務(wù)。截至目前，護理院已經(jīng)成立13個居家養(yǎng)老護理服務(wù)站，配備醫(yī)師人、康復(fù)技師人、專業(yè)護士65人，專業(yè)護理員440余人，服務(wù)對象約3000余人。
在院外開展醫(yī)療服務(wù)，于護士而言并不容易。鳳凰怡康老年護理院居家養(yǎng)老科阜橋站點主任崔歡直言，以創(chuàng)口換藥為例，這項護理操作在病房不出10分鐘就能完成，而在患者家中要花費幾倍的時間。進門后，她習(xí)慣先觀察一下老人的居住環(huán)境，再對家屬的照護提些建議。比如，對長期臥床的老年患者，她會提示家屬給老人翻身；對糖尿病足的老年患者，她會提示留意襪口是否過緊而影響腿部的血液循環(huán)等。
這些護理細節(jié)所產(chǎn)生的護理效果，也在潛移默化間打動著老年患者。“最初，老人與我們幾乎零交流，而在后續(xù)的居家護理中，我們開始有了眼神交流、言語交流。”崔歡說，老年患者接受護理服務(wù)的神情和體態(tài)也慢慢變得自在起來。
崔歡在護理工作中善于觀察，在護患溝通方面有親和力，得益于院內(nèi)持續(xù)開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目。常洪霞表示，“為全面提升護理服務(wù)質(zhì)量，我院從2019年開始開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進工作，每年制定年、季、月計劃，每周制定周計劃，提高了護理工作效率，保證護理質(zhì)量不斷提升。為把好護理服務(wù)質(zhì)量關(guān)，每年還修定各項工作制度及流程，按照PDCA質(zhì)量工具進行質(zhì)量管理，護理工作已達到制度化、規(guī)范化、專業(yè)化、流程化的管理。不僅如此，為讓年輕護士更設(shè)身處地的去照護老年患者，護理部每年組織開展不同主題的活動。比如換位體驗，做一名有溫度的護士、我的崗位我負責(zé)、我的患者/老人我負責(zé)等演講比賽活動，讓年輕護士負重行走，體會老年患者步履緩慢、步態(tài)不穩(wěn)，耐心溝通以此了解他們的所急所需。”
“把護理院當做自己的家來管理，把老人當成自己的父母來對待，這就是我們的初心和職責(zé)。”常洪霞坦言，護理之路，道阻且長，醫(yī)院護理團隊將把“如家，如親人”的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，創(chuàng)建質(zhì)量有高度、服務(wù)有溫度、管理有力度的優(yōu)質(zhì)護理，讓老年人在護理院體會到家的感覺，享受到如親人般的照護。
濟醫(yī)廣〔2024〕第1200號
